岗位职责:
1、主要负责接待客户,进行有效跟踪、做好售前介绍跟单,引导客户成交。
2、负责客户疑难订单的追踪和处理,使问题得到妥善解决。
3、在线或电话联系客户,解决投诉问题以及评分。
4、妥善处理客户不满及意见、建议,提升客户再次购买率。
5、负责问题件追踪到位、避免公司损失。
任职要求:
1、专科及以上学历;
2、熟悉日常办公软件,打字速度在每分钟50字及以上;
3、热爱客服工作,有耐心,善于沟通,做事认真细心负责,诚实可靠;
4、有较强的抗压能力,心态好,能与客户保持良好的沟通;
5、有1年以上电商平台客服工作经验优先;