1）直接参与所负责部门每天的日常接待工作； 2）直接督导部门员工工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，及时向房务部经理汇报，解决各种工作问题； 3）负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等； 4）检查在岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到； 5）掌握当天客情及预订情况； 6）制定本部门的物资设备供应计划； 7）参加主管例会，了解员工的思想状况； 8）检查、负责本部门的安全、防火工作； 9）关注宾客的意见和建议，协助客务关系妥善处理宾客投诉，亲自迎接VIP并处理他们的投诉； 10）完成上级交办的其它任务； 任职要求： 1）中专毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业，党员优先； 2）曾在星级酒店前厅部任相等职务，熟悉前厅部运作及管理程序； 3）流利国语、粤语表达能力。