工作职责：
1.参与公司质量体系建设，能够根据公司质量管理目标协助建立服务质量关键考核指标。
2.定期梳理服务流程中存在的问题，结合业务发展和服务质量改善要求，进行流程优化。
3.负责服务质量的监督，及时跟踪和分析重大服务质量问题及客户投诉，出具年度平台服务质量报告。
4.负责差异订单和客户投诉管理。
5.负责供应商质量管理及考核。
6.完成上级交办的各类临时工作。
任职要求：
1.大学本科以上学历，有在线旅游平台从业经验者优先。
2.1年以上质量管理、客户服务、质检等相关工作经验，能独立进行服务问题分析，解决及处理客诉。
3. 熟悉商旅服务流程，能够识别业务风险，推动业务流程优化。
4.具有较强的沟通协调能力和团队合作精神。
5. 具备良好的职业道德素养，做事认真严谨，工作原则性强，能实事求是的面对各类质量问题和投诉。
6. 责任心强，具有良好的心理素质和抗压能力。