岗位职责: 1、负责本条线前期介入、风险排查、工地开放、交付、产权办理、信息上报等业务文件的编制及管理流程的落地； 2、负责落实公司缺陷反馈工作，收集案例、组会评审，并形成有效管理建议，调整交圈流程及审批权责。同时将案例进行有效的培训应用； 3、对各城市公司项目运营全周期中的客服业务进行全面评价并给予后台支持； 4、负责对各城市公司重点客户、重点问题重大投诉的处理跟进； 5、负责对各城市公司客服业务进行指导培训； 6、根据第三方满意度回访报告，督导城市公司提交满意度分析报告及提升计划； 7、客服部日常业务、专项任务的督导； 任职资格: 1、统招本科及以上学历 2、3年以上房地产企业客户服务管理经验 3、有大型房地产项目管理相关工作经验者优先。 4、较强的沟通协调能力、文字汇报能力、风险预控能力，能迅速处理突发事件，抗压性好。